GENERALES

1. Promoción realizada por Samsung Electronics, México, S.A. de C.V. con domicilio en Av. Presidente Masarik #111, Int. 701 Col. Chapultepec Morales, Del. Miguel Hidalgo; D.F., C.P. 11570..
2. Promoción valida únicamente para personas residentes dentro de la República Mexicana.
3. La inscripción al programa de Samsung Elite Club es gratuita.
4. Es CLIENTE, toda persona física inscrita al programa Samsung Elite Club.
5. Son EMPRESAS AFILIADAS, aquellas compañías que no pertenezcan a Samsung Electronics que otorguen beneficios, premios o servicios al CLIENTE del programa Samsung Elite Club.
6. Queda fuera de la promoción cualquier compañía, corporación ó distribuidor de Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (en lo sucesivo Samsung Electronics México).
7. Samsung Elite Club es un programa personalizado: El CLIENTE podrá consultar en línea el Catálogo de Redenciones por Beneficios y Premios, así como su saldo de acumulación de puntos en el micro sitio del Programa Samsung Elite Club de la página web www.samsung.com.mx (en lo sucesivo el “Sitio”) introduciendo su clave de identificación y contraseña.
8. El CLIENTE, por el simple hecho de registrarse en el programa Samsung Elite Club, acepta sin reserva alguna las condiciones establecidas en el mismo, así como sus modificaciones y / o adiciones.

REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN

1. EL CLIENTE podrá tener solo una cuenta para acceder al programa Samsung Elite Club aunque EL CLIENTE tenga más de una cuenta de correo electrónico.
2. EL CLIENTE deberá tener por lo menos 18 años de edad para poder participar en el programa Samsung Elite Club.
3. EL CLIENTE deberá proporcionar datos reales para poder participar en el programa Samsung Elite Club, de lo contrario no se tomará el registro como valido. Asimismo, EL CLIENTE deberá actualizar su información si es que esta sufre algún cambio durante su permanencia en el programa.
4. La veracidad de los datos proporcionados son requeridos para la entrega de los beneficios. Si alguno de los datos proporcionados por EL CLIENTE en la forma de registro es falso, se anulará la participación del usuario y por ende sus puntos.
5. EL CLIENTE obtendrá al momento de su inscripción un número único de identificación personal (ID) y una contraseña que usará para acceder al mini sitio, actualizar sus datos, acumular puntos y redimir sus puntos por productos o servicios.
6. Samsung Electronics Mexico enviará el ID y la contraseña asignada al usuario vía correo electrónico a la cuenta proporcionada en la forma de registro o vía mensajería al domicilio proporcionado en la forma de registro.
7. Será responsabilidad del CLIENTE el uso de su ID y su contraseña para acceder al micro sitio así como la acumulación de puntos y su redención, liberando a Samsung Electronics Mexico del mal uso que se le pudiera dar.
8. EL CLIENTE esta de acuerdo en que deberá informar a Samsung Electronics México cualquier anomalía o mal uso que detecte en su cuenta.
9. EL CLIENTE esta de acuerdo en no utilizar palabras altisonantes, ofensivas u obscenas en su nombre, contraseña, cuenta de correo electrónico, alias, u otra comunicación que llegase a tener con el programa Samsung Elite Club o con Samsung Electronics México. Samsung Electronics México se reserva el derecho de cancelar la cuenta del CLIENTE, en caso de que éste último no cumpla con esta disposición.
10. EL CLIENTE esta de acuerdo en no colocar, distribuir o almacenar fotografías obscenas, ofensivas o que a juicio de Samsung Electronics México sean de mal gusto o atenten contra los valores de la marca en el micro sitio de cámaras.
11. EL CLIENTE esta de acuerdo en recibir información periódica a través de boletines electrónicos o impresos con promociones ya sea únicamente de Samsung Electronics México ó con alguna de las EMPRESAS AFILIADAS, venta de productos, información de la marca, o cualquier otra información que a su juicio Samsung Electronics México considere de importancia para EL CLIENTE.
12. En el caso de los boletines electrónicos, EL CLIENTE esta de acuerdo en que esta comunicación no sera considerada como SPAM.
13. El CLIENTE tendrá la obligación de conocer y cumplir con todas las condiciones y lineamientos del programa Samsung Elite Club. Es responsabilidad del CLIENTE informarse regularmente acerca de dichas condiciones y lineamientos con el fin de conocer sus derechos y obligaciones.
14. Samsung Electronics México y las EMPRESAS AFILIADAS no tendrán responsabilidad alguna por los registros de participación que pudieran perderse, retrasarse, o sean dirigidos erroneamente, ni por causa de error tipográfico en las reglas o por cualquier otra causa de fuerza mayor o caso fortuito. La prueba de participación electrónica en la promoción no constituirá recibo de ningún tipo por parte de Samsung Electronics México.
15. Samsung Electronics México no se hace responsable por fallas técnicas, electrónicas y/o errores humanos que se generen durante el llenado de la forma de registro, encuestas electrónicas, juegos en línea u otra falla que sea fortuita o por causa de fuerza mayor como apagones, inundaciones ó incendios entre otros.
    24. Samsung Electronics México no será responsable por fallas en los equipos de computación, de comunicación, de suministro de energía, de líneas telefónicas, de la red de Internet, ni por desperfectos técnicos, errores humanos o acciones de terceros que pudieran perturbar el normal desarrollo del programa Samsung Elite Club.

    TARJETA DE MEMBRESIA

16. La tarjeta de membresía podrá ser solicitada por EL CLIENTE que posea por lo menos 1 (un) producto Samsung.
17. EL CLIENTE podrá solicitar a Samsung Electronics México la tarjeta de membresía Samsung – TDU a un precio especial de $120 pesos (precio normal $200 pesos) para socio titular y $100 pesos para familiares en primer grado del titular.
18. La tarjeta de membresía que identifica al CLIENTE como tal, es propiedad de Samsung Electronics México y puede ser requerida en cualquier momento. El CLIENTE es el único responsable del uso que se le de a la tarjeta de membresía, así como a la clave de identificación y contraseña.
19. En caso de extravío de la tarjeta de membresía, el Cliente deberá comunicarlo al programa Samsung Elite Club, solicitando su reposición.
20. Samsung Electronics México podrá cancelar la membresía a cualquier CLIENTE que a juicio de Samsung Electronics México haya realizado actos en contravención a los lineamientos, condiciones o cualquier otra reglamentación del programa Samsung Elite Club. Al ser descalificado, el CLIENTE pierde todos sus derechos dentro del programa Samsung Elite Club, incluyendo todos sus puntos acumulados, privilegios, beneficios y premios. Samsung Electronics México se reserva el derecho de ejercer acciones legales según sea el caso.
21. A fin de recibir los beneficios y premios del programa Samsung Elite Club el Cliente deberá acumular puntos por medio de los siguientes supuestos:
    
    • Inscripción (nuevos clientes) 300 Pts.
    • Clientes actualmente Registrados 200 Pts. i. Solo se podrán dar los puntos en una ocasión dependiendo del origen del registro (corporativo o Samsung Fun Club)
      
    • Clientes propietarios de un producto Samsung 400 Pts.
    • Por cada producto Samsung nuevo que registren 10% sobre el
      valor de mercado
      i. El CLIENTE deberá enviar la forma de registro “Cliente distinguido” contenida en la caja del producto para poder recibir los puntos por compra.
    • Por apertura de álbum electrónico en micro sitio 100 Pts.
    • Por recomendar nuevos miembros 100 Pts (solo se permiten 20 recomendaciones por cliente).
      i. Para otorgarle al cliente que recomienda los puntos por recomendación, el usuario recomendado deberá aceptar su inscripción en el programa. Asimismo los datos de los miembros recomendados deberán ser verdaderos y vigentes.
      ii. El CLIENTE podrá recomendar sólo una vez a cada cliente para poder reclamar los puntos.
      iii. Los miembros nuevos no obtendrán puntos por recomendar al miembro que los recomendó.
      iv. EL CLIENTE no recibirá puntos por recomendación si recomienda a un usuario que ya este registrado en el programa.
    • Uso de la tarjeta VIP, SFC y DW 50 Pts.
    • Cumpleaños del Cliente 500 Pts.
    • Por cada año de permanencia en el programa 700 Pts.
    • Participación en trivias, encuestas y juegos en línea De acuerdo a la mecánica y la complejidad
    • Por uso de la tarjeta Elite Club en los puntos de venta de las EMPRESAS AFILIADAS.
22. Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier cuenta que no sea la del CLIENTE que los acumuló.
23. En algunas ocasiones Samsung Electronics México y/o alguna de las EMPRESAS AFILIADAS podrán elaborar alguna mecánica o promoción para otorgar puntos adicionales. Esta comunicación se hará a través de ofertas especiales.
24. Algunas condiciones pueden aplicar en las ofertas especiales, mismas que se darán a conocer en la comunicación que acompañe a cada oferta especial.
25. Samsung Electronics México a su entera discreción puede tomar la decisión de aceptar que una transacción ha sido exitosa y que los puntos pueden ser aplicados a EL CLIENTE.
26. El saldo de puntos de cada CLIENTE no es transferible ni negociable, y no puede ser combinado entre CLIENTES del programa Samsung Elite Club. La acreditación de puntos se aplica individualmente a cada CLIENTE.
27. La obtención de premios y beneficios está sujeta a las restricciones establecidas para los mismos y sujetos a disponibilidad.
28. Los puntos no redimen el costo total del beneficio o premio, sino cubrirán un porcentaje del precio de mercado de éstos, según el Catálogo de Redenciones por Beneficios y Premios en vigor.
29. Algunos beneficios y premios pueden tener ciertas restricciones adicionales. Es responsabilidad del CLIENTE actualizarse regularmente sobre las condiciones y/o restricciones de las promociones y canje de puntos por beneficios y premios.
30. Samsung Electronics México podrá verificar toda la documentación presentada por el CLIENTE para la acreditación de puntos.
31. En caso de fallecimiento del CLIENTE, los puntos serán cancelados
32. Salvo algunas excepciones se podrán otorgar puntos por compra sin enviar la forma de registro original, bajo este supuesto el usuario podrá acumular puntos que se denominarán “Puntos Acumulados” cuando el cliente compruebe la propiedad del producto, (enviando por fax su forma de registro ó cualquier comprobante de compra) los puntos podrán ser “Puntos Disponibles” con los cuales podrá redimir productos o servicios.

    ESQUEMA DE REDENCIÓN DE PUNTOS

33. El CLIENTE podrá acumular un máximo de 100,000 puntos. Una vez que dicho límite sea acumulado por el CLIENTE, éste deberá realizar el canje parcial o total de los puntos acumulados por beneficios y/o premios dentro de los 60 días siguientes a la fecha en que haya llegado al límite de puntos acumulados, ya que de lo contrario le serán cancelados los puntos acumulados.
34. Al acumular suficientes puntos para el canje de beneficios y premios, el CLIENTE podrá hacer la respectiva solicitud llamando al 01800-SAMSUNG. El CLIENTE acepta que se tomen y descuenten de su cuenta los puntos necesarios correspondientes al beneficio o premio solicitado, según el Catálogo de Redenciones por Beneficios y Premios en vigor en la fecha de la solicitud.
35. En el caso de que EL CLIENTE redima con puntos alguno de los productos Samsung, Fiesta Rewards o Es Más, EL CLIENTE deberá efectuar el pago correspondiente por la diferencia entre el costo del producto ó servicio y el descuento aplicado de acuerdo a la cantidad de puntos obtenidos (ver tabla de redención en el mini sitio) y enviar su ficha de depósito a las oficinas corporativas de Samsung Electronics México vía fax al 5747-5211.
36. El producto ó certificado podrá ser enviado ó recogido por EL CLIENTE en las oficinasde Samsung Electronics México ó en cualquiera de sus sucursales una vez recibida la ficha de depósito y habiendo comprobado el importe en la cuenta que Samsung Electronics México destine para el programa Samsung Elite Club.
37. Samsung Electronics México elaborará la factura ó el certificado correspondiente a la cantidad que EL CLIENTE pagó por el producto o servicio.
38. EL CLIENTE deberá identificarse al momento de la recepción del producto, servicio ó beneficio con cualquier identificación oficial vigente emitida dentro de la República Mexicana.
39. El CLIENTE deberá solicitar directamente a Samsung Electronics México la acumulación de puntos por el uso de la tarjeta de membresía en los puntos de venta de las EMPRESAS AFILIADAS, presentando facturas, vouchers y/o comprobantes de pago.
40. El Catálogo de Redenciones por Beneficios y Premios podrá cambiar de acuerdo a la temporada y productos disponibles.
41. En el caso de los certificados de regalo (Tiendas) se podrán redimir máximo hasta 12,000 puntos o su equivalente $900 pesos en un plazo de un año.
42. En el caso de los certificados de regalo (Es Más) se podrán redimir máximo hasta 30,000 puntos o su equivalente $1,500 pesos en un plazo de un año.
43. Samsung Electronics México enviará a su sucursal más cercana al lugar de residencia del cliente los certificados ó premios. El CLIENTE deberá recoger el premio en la sucursal o en su defecto efectuar el pago de cualquier costo de mensajería o envío de los certificados o premios que se otorguen a su nombre según el Catálogo de Redenciones por Beneficios y Premios en vigor, de la ubicación de la sucursal a su lugar de residencia.
44. La Entrega de beneficios o premios se realizará dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la solicitud de canje de puntos hecha por el CLIENTE, en la fecha, lugar y horario que designe Samsung Electronics México, o en el domicilio del CLIENTE según sea el caso conforme al punto anterior. Transcurrido éste periodo, Samsung Electronics México no se hará responsable de la entrega del beneficio o premio y no habrá reposición de puntos.
45. Una vez solicitado un beneficio o premio no habrá cancelaciones.
46. Los puntos tienen una vigencia de 3 (tres) años a partir de la fecha de su acreditación. Si no son utilizados dentro de este plazo, serán cancelados automáticamente.

    POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

47. EL CLIENTE podrá solicitar la devolución o cambio de algún beneficio ó premio si este es diferente al ofrecido en el Catálogo de Redenciones por Beneficios y Premios.
48. En el caso de que alguno de los beneficios y/o premios ofrecidos en el Catálogo de Redenciones por Beneficios y Premios llegaran a cambiar al mismo tiempo en que EL CLIENTE solicite su redención, Samsung Electronics México se comunicará con EL CLIENTE para recibir instrucciones.
49. En el caso de que alguno de los beneficios y/o premios ofrecidos por las EMPRESAS AFILIADAS llegaran a cambiar al mismo tiempo en que EL CLIENTE solicite su redención, la EMPRESA AFILIADA se comunicará con EL CLIENTE para recibir instrucciones.
50. Si EL CLIENTE recibe el producto, certificado o beneficio en mal estado podrá solicitar el cambio o devolución siempre y cuando el deterioro haya sido responsabilidad de Samsung Electronics México.
51. El obsequio será enviado al domicilio que haya indicado EL CLIENTE en su forma de registro. Samsung Electronics México no se hace responsable de los tiempos y ni de la calidad del envío o la entrega. Samsung Electronics México no se hará responsable por los daños que el obsequio pudiera presentar por mal manejo durante el envío ni por extravío del mismo en el proceso de entrega.

    EMPRESAS AFILIADAS

52. El programa Samsung Elite Club puede integrar nuevas EMPRESAS AFILIADAS o retirar las existentes. Samsung Electronics México informará al CLIENTE acerca de cada nueva adhesión y las condiciones impuestas por dichas EMPRESAS AFILIADAS, o bien del retiro de cualquiera de las EMPRESAS AFILIADAS.
53. La acumulación de puntos, así como el canje de éstos por beneficios o premios con las EMPRESAS AFILIADAS está sujeto a la permanencia de tales EMPRESAS AFILIADAS dentro del programa Samsung Elite Club. Samsung Electronics México no se hace responsable por aquellos beneficios o premios otorgados por las EMPRESAS AFILIADAS y que no sean utilizados por el CLIENTE durante dicho periodo de permanencia.
54. Samsung Electronics México y las EMPRESAS AFILIADAS al programa Samsung Elite Club, podrán modificar las condiciones de obtención y oferta de premios y beneficios sin aviso previo y con efecto inmediato.
55. EL CLIENTE esta de acuerdo en cumplir los términos y/ó requisitos que apliquen las EMPRESAS AFILIADAS para el otorgamiento de beneficios o premios.
56. La participación del CLIENTE en promociones con alguna de las EMPRESAS AFILIADAS fuera de la ofrecidas dentro del programa Samsung Elite Club será responsabilidad del CLIENTE
57. Samsung Electronics México no tendrá ninguna obligación ni responsabilidad ante las promociones que las EMPRESAS AFILIADAS realicen fuera del programa Samsung Elite Club.

    CONFIDENCIALIDAD DE INFORMACIÓN PERSONAL

58. Excepto por lo mencionado más adelante, Samsung Electronics México no proporcionara la información del CLIENTE a ningún tercero excepto a sus contratantes o consejeros profesionales relacionados alSitio.
59. Samsung Electronics México no venderá o rentará la información personal del CLIENTE a ninguna otra organización. Sin embargo, si en el futuro Samsung Electronics México vende su negocio a una tercera parte, entonces podrá pasar la base de datos con la información del CLIENTE a la entidad compradora pero solo en el caso en que esta compañía tenga políticas de privacidad similares o idénticas a las de Samsung Electronics México.
60. Samsung Electronics México utilizará la información del CLIENTE para propósitos de mercadotecnia directa. y El CLIENTE podrá recibir mensajes de mercadotecnia directa de parte de Samsung Electronics México. Si en ese tiempo el CLIENTE decide ya no recibir este tipo de publicidad entonces deberá notificarlo a Samsung Electronics México al correo electrónico webmaster@sem.samsung.com o alguna otra dirección que con posterioridad se le informe y los datos personales del CLIENTE serán removidos de la base de datos propiedad de Samsung Electronics México tan pronto como sea posible, en el entendido de que existe la posibilidad de que durante el periodo de que el CLIENTE realice su notificación de darse de baja, y el momento en que Samsung Electronics México le de de baja, es posible que el CLIENTE reciba algún otro mensaje de parte de Samsung Electronics México.
61. Cualquier envío de información que haga el CLIENTE hacia cualquiera de las áreas públicas del Sitio como son los carteles de anuncios o "Banners" (Áreas públicas) serán datos públicos y no serán considerados como información personal confidencial. En estos casos Samsung Electronics México no tendrácontrol alguno y no será responsable por las acciones de otros usuarios del Sitio ó de otros CLIENTES con respecto a cualquier información que el CLIENTE ponga en las áreas públicas. Adicionalmente la información que el CLIENTE envíe a las áreas públicas puede ser recolectada y utilizada por otros para enviarle al CLIENTE mensajes no solicitados así como para otros propósitos.
62. Adicionalmente, Samsung Electronics México se reserva el derecho a divulgar cierta información cuando Samsung Electronics México determine discrecionalmente que esta divulgación es necesaria para proteger a Samsung Electronics México ó a sus empleados, sus derechos de propiedad, ó para proteger la seguridad física o salud de los empleados de Samsung Electronics México ó algún miembro del público en general.
63. Algunas veces, Samsung Electronics México podrá usar una característica del navegador del CLIENTE para enviarle a su computadora una "cookie". Las "Cookies" son usadas por miles de Sitios web para enriquecer la experiencia del CLIENTE en la web. Una cookie es un dato muy pequeño enviado por un servidor de web que asigna un número anónimo único al navegador del CLIENTE y el cual es almacenado en el disco duro de su computadora.
64. Las Cookies no pueden dañar o leer información almacenada en el disco duro del CLIENTE. Las Cookies pueden hacer que la experiencia del CLIENTE en la web sea más agradable ya que podrán almacenar sus preferencias y su nombre de usuario. El CLIENTE podrá ajustar las preferencias de su computadora para rechazar las cookies o para informar cuando una cookie esta siendo implantada en su disco duro. Sin embargo, la elección de no reconocer las cookies puede disminuir la experiencia del CLIENTE con el Sitio porque se requiere tiempo adicional para capturar nuevamente su información en el Sitio.
65. El CLIENTE podrá acceder a sitios web de terceras partes a través de ligas disponibles en este Sitio. El CLIENTE entiende y esta de acuerdo en que el uso de los sitios web de las terceras partes, incluyendo otros sitios de Samsung Electronics México, serán gobernados por las políticas de privacidad de esos sitios y no por este convenio de privacidad.
66. En el caso de que el CLIENTE desee acceder a su información personal para actualizarla o corregirla o para que su información sea removida de la base de datos de Samsung Electronics México, El CLIENTE deberá ponerse en contacto con Samsung Electronics México usando el contacto que se menciona en la presente política. En caso de que el CLIENTE desee remover datos personales de la bases de datos de Samsung Electronics México, el CLIENTE estará de acuerdo en que la información residual seguirá habitando en las bases de datos de Samsung Electronics México y no se usará esa información con propósitos comerciales.
67. Samsung Electronics México se reserva el derecho de mantener la información personal del CLIENTE si por cualquier causa Samsung Electronics México suspende, limita o termina su acceso al Sitio por violar los términos de uso de Samsung Electronics México.
68. Samsung Electronics México mantendrá la confidencialidad de la información que acumule el CLIENTE en sus bases de datos. Samsung Electronics México mantendrá prácticas internas que ayuden a proteger la seguridad y confidencialidad de esa información limitando a sus empleados el acceso y uso de esa información. Si el CLIENTE tiene preguntas acerca de estas políticas, deberá contactar a Samsung Electronics México a la dirección de correo electrónico webmaster@sem.samsung.com o a cualquier otra dirección de correo electrónico que en su caso substituya a la anterior.

    USO DEL MERCADO ELECTRÓNICO (MARKET PLACE)

69. El Market Place de Samsung Electronics Mexico es el medio por el cual los CLIENTES de Samsung Elite Club (Usuarios) pueden anunciar bajo su propia responsabilidad los artículos electrónicos, teléfonos celulares ó aparatos de línea blanca de la marca Samsung que deseen comprar ó vender. Samsung Electronics Mexico no se hace responsable por el perfeccionamiento, términos y condiciones de la operación de compraventa entre los Usuarios del MARKET PLACE, ni por el estado físico en que se encuentren los productos (vicios ocultos), ni por incumplimiento imputable al vendedor o al comprador, ya que Market Place de Samsung Electronics México, tiene como único fin el de establecer un medio de publicación y/o información de las personas que deseen vender o comprar por cuenta propias de productos de su propiedad de la marca Samsung.
70. Para publicar anuncios en el Market Place, el usuario deberá estar registrado en el programa Samsung Elite Club.
    81. El usuario podrá anunciar los productos que tenga registrados en su perfil para su venta dentro del mercado electrónico (Market Place).
71. Solo los usuarios registrados y que hayan registrado algún producto podrán anunciar en el Market Place sus productos para su venta directa.
72. Samsung Electronics Mexico no cobrará comisiones por la publicación ó venta de los artículos comercializados y no esta permitido que los usuarios cobren comisiones por compra o venta.
73. Será responsabilidad de los usuarios el acuerdo en el precio, la forma de pago y la entrega del producto.
74. Para iniciar la operación de compraventa, el usuario comprador enviará un correo electrónico al usuario vendedor, informándole sobre su interés en adquirir el producto ofrecido. Será responsabilidad del vendedor únicamente proporcionar sus datos al comprador para realizar la operación. Los datos del vendedor se mantendrán de forma confidencial hasta que él se los proporcione al comprador para cerrar la operación.
75. Los productos comercializados serán únicamente los que comercialice Samsung Electronics Mexico, no se podrán vender o comprar otro tipo de productos o marcas.

    VIGENCIA DEL PROGRAMA SAMSUNG ELITE CLUB

76. El programa Samsung Elite Club tiene una duración indefinida. Bajo algunas circunstancias Samsung Electronics México podrá:
    • Modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los lineamientos, términos, condiciones, restricciones, privilegios, beneficios y premios del programa Samsung Elite Club, a su entera discreción, mediante aviso que publique en su micro sitio.
77. Samsung Electronics México se reserva el derecho de terminar el programa Samsung Elite Club. Todos los puntos acumulados por el CLIENTE podrán ser canjeados de acuerdo a la tabla de redención. Los puntos que no pudieran ser canjeados serán cancelados por Samsung Electronics México sin responsabilidad alguna frente al CLIENTE.
78. Para cualquier informe o aclaración derivada con el programa Samsung Elite Club, favor de consultar el micro sitio del Programa Samsung Elite Club de la página web www.samsung.com.mx o comunicarse al Tel. 57-47-51-00 (Ext.5382), en el horario de atención de oficina de 9:00 a 17:00 horas.